lgeservice.ru
Оформление заявки
Телефон горячей линии
8 (800) 200-76-76  
Москва и регионы РФ  
С 7 до 23 по московскому времени
Выездное обслуживание осуществляется:
В Москве, Санкт-Петербурге
и в других городах
(смотреть полный список)
Задать вопрос
Компания
  • О компании
  • Регионы обслуживания
  • Информация
    • Новости
    • Вопросы и ответы
    • Видео ссылки
    • Политика конфиденциальности
    • Политика в отношении обработки персональных данных
    • Договор-оферта о дистанционном сервисном обслуживании
  • Контакты
Гарантийные условия
Выездной ремонт
Сделай сам
    lgeservice.ru
    Телефоны
    8 (800) 200-76-76Регионы РФ
    8 (495) 937-60-10Москва и МО
    Заказать звонок
    • Компания
      • Назад
      • Компания
      • О компании
      • Регионы обслуживания
      • Информация
        • Назад
        • Информация
        • Новости
        • Вопросы и ответы
        • Видео ссылки
        • Политика конфиденциальности
        • Политика в отношении обработки персональных данных
        • Договор-оферта о дистанционном сервисном обслуживании
      • Контакты
    • Гарантийные условия
    • Выездной ремонт
    • Сделай сам
    • Главная
    • Информация
    • Вопросы и ответы

    Вопросы и ответы

    В данном разделе приведены ответы на часто задаваемые вопросы
    Фильтр
    Название

    • Стиральные машины
    Вибрация при работе, что делать? ❮Распаковка❯

    ❯❯ Возможная причина 
           ⚊ не удалены упаковочные элементы

    ✔ Решение 
           ☛ наклоните стиральную машину
           ☛ убедитесь, что удалена опора барана
           ☛ проверьте, что убрана пенопластовая подложка

               (как показано на изображении ниже и на видео здесь)


    Вибрация при работе, что делать? ❮Транспортировочные болты❯
    ❯❯ Возможная причина 
           ⚊ во время распаковки не удалены транспортировочные болты

    ✔ Решение 
           ☛ удалите транспортировочные болты 
           ☛ установите заглушки (в комплекте) на место транспортировочных болтов
           ☛ обратитесь в магазин по месту покупки, если вы оплатили услугу по установке

              (как показано на изображении ниже и на видео здесь)



    Вибрация при работе, что делать? ❮Отжим❯
    ❯❯ Возможная причина
          ⚊ стиральная машина была установлена не по уровню
          ⚊ не все 4-ре опоры касаются пола

    ✔ Решение
          ☛ убедитесь, что стиральная машина установлена по уровню
          ☛ проведите диагональный тест, по очереди надавливая на каждую из диагоналей
          ☛ убедитесь, что все 4-ре опоры касаются пола

             (как показано на изображении ниже и на видео здесь)




    Вибрация при работе, что делать? ❮Комкование белья❯
    ❯❯ Возможная причина
          ⚊ во время стирки/отжима может возникать неравномерное распределения белья внутри барабана

    ✔ Решение
          ☛ стирайте вещи большого размера раздельно (покрывало или одеяло)
          ☛ добавьте 2-ва, 3-ри полотенца в стирку для облегчения отжима в случае стирки белья небольшого размера
          ☛ стирайте объёмные вещи в режиме «Пуховое одеяло» («Duvet»)
          ☛ соблюдайте норму загрузки белья
          ☛ не стирайте ковры, тонкие матрасы, резиновые коврики, подушки
          ☛ стирайте чехлы или наволочки
          ☛ выньте бельё и распределите его в барабане равномерно, если в ходе стирки появится вибрация

             (как показано на изображении ниже и на видео здесь)


    Вибрация при работе, что делать? ❮Смещение с места установки❯
    ❯❯ Возможная причина 
           ⚊ неровный, скользящий или гладкий тип поверхности на месте установки
           ⚊ загрязнение водой, пылью, полировочным воском и пр.
           ⚊ деревянный пол
            
    ✔ Решение 
           ☛ установить стиральную машину на ровную поверхность 
           ☛ уложите толстый лист фанеры на деревянный пол и зафиксируйте в неподвижном положении
           ☛ используйте оригинальные подложки LG для опор стиральной машины
           ☛ разместите наклейки под передними опорами стиральной машины (рис. 1)
              (парт-номер: MHK61866)
           ☛ очистите пол и резиновую поверхность опор (рис. 2)
           ☛ используйте комплект резиновых колпачков для опор стиральной машины (рис. 3)
              (парт-номер: 4620ER3001A - чёрные, 4620ER3001B/4620ER4002B - серые) 
           ☛ обезжирите поверхность и резиновые части опор
           ☛ очищайте опоры регулярно протиранием спиртовым раствором
           ☛ установите стиральную машину на ровную бетонную стяжку (рис. 4)

              (как показано на изображении ниже и на видео здесь)


    Вибрация при работе, что делать? ❮Регулировка опор❯
    ❯❯ Возможная причина
          ⚊ опоры зафиксированы на разном уровне
          ⚊ не все опоры касаются пола 
          ⚊ опоры не зафиксированы стопорной гайкой 
          ⚊ использованы нестандартные подставки, коврики, картон и пр. 
          ⚊ посторонние предметы под опорами 

    ✔ Решение
          ☛ обеспечьте устойчивое положение, закрепив все 4-ре опоры стопорными гайками
          ☛ очистите контактную поверхность от посторонних предметов  
          ☛ установите стиральную машину на ровном чистом полу
          ☛ не используйте неоригинальные подставки, коврики, картон и пр.

             (как показано на изображении ниже и на видео здесь)

    Следы порошка на одежде, что делать? ❮Белые пятна❯
    ❯❯ Возможная причина 
           ⚊ большое количество порошка при стирке
              ⚊ использование порошка для ручной стирки
              ⚊ мягкая вода

    ✔ Решение 
           ☛ уменьшите количество стирального порошка *
           ☛ используйте средства для автоматической стирки
              ☛ используйте средство подходящие для Вашего региона

           * выполняйте рекомендации производителя средства для стирки


            (как показано на изображении ниже)




    Жёсткое бельё, что делать? ❮Кондиционер❯
    ❯❯ Возможная причина 
           ⚊ жёсткая вода с большим содержанием солей

    ✔ Решение 
           ☛ используйте порошок с повышенным содержанием Фосвонатов/Цеолитов
           ☛ при стирке используйте кондиционер
              ☛ установите дополнительный фильтр или смягчитель на водопроводе

           (как показано на изображении ниже)



     
    В отсеке для кондиционера остаётся вода, что делать? ❮Лоток❯
    ❯❯ Возможная причина 
           ⚊ слив отсека для кондиционера заблокирован 
              ⚊ скопившийся конденсат на соседних поверхностях
              ⚊ концентрированный или очень вязкий кондиционер

    ✔ Решение 
           ☛ проведите очистку ящика для порошка 
           ☛ уменьшите давление воды немного прикрыв вентиль
              ☛ разбавьте средство водой

           * допускается остаток воды в отсеке до 9 мм.

            (как показано на изображении ниже)


     
    Кондиционер смывается преждевременно, что делать? ❮Лоток❯
    ❯❯ Возможная причина 
           ⚊ открытый ящик во время подачи воды 
              ⚊ кондиционер залит выше максимального уровня
              ⚊ очень резко задвигаете ящик для порошка  
              ⚊ слишком высокое давление воды в системе

    ✔ Решение 
           ☛ не открывайте лоток или открывайте его акуратно
           ☛ уровень кондиционера не должен привышать отметку "MAX" 
              ☛ акуратно закрывайте ящик для порошка
              ☛ уменьшите давление воды немного прикрыв вентиль*

           * рекомендованое давление: 0,5 - 8 атм.

            (как показано на изображении ниже)


    Кондиционер не смывается, что делать? ❮Лоток❯
    ❯❯ Возможная причина 
           ⚊ слишком вязкий или концентрированный кондиционер 
              ⚊ просроченный или не качественный кондиционер
              ⚊ долго не смываемый кондиционер засох или загустел 
              ⚊ слишком низкое давление воды в системе
              ⚊ отверстие для слива кондиционера заблокировано

    ✔ Решение 
           ☛ разбавьте кондиционер водой
           ☛ проверьте срок годности и внешний вид средства 
              ☛ проведите очистку ящика для порошка *
              ☛ установите дополнительный насос в вашем доме

           * необходимо содержать лоток в чистоте, периодически чистить его

            (как показано на изображении ниже)


    Посторонние предметы в СМ, что делать? ❮Барабан❯
    ❯❯ Возможная причина 
           ⚊ попали в упаковку или барабан при сборке на заводе
              ⚊ выпали из одежды или белья после стирки

    ✔ Решение 
           ☛ удалите их из стиральной машины * 
           ☛ проверяйте вещи на наличие посторонних предметов перед стиркой

           * СМ полностью исправна, так как проходит многоэтапную проверку после сборки

            (как показано на изображении ниже)



    Пятно на проводе, что делать? ❮Вилка❯
    ❯❯ Возможная причина 
           ⚊ реакция на контакт резины крепления с изоляцией провода питания

    ✔ Решение 
           ☛ это абсолютно нормальный процесс, ваша СМ исправна *

           * след на растоянии 10 см. от вилки не является дефектом

               (как показано на изображении ниже)



    Не открывается лоток, что делать? ❮Диспенсер❯
    ❯❯ Возможная причина 
           ⚊ не нажали на стопорную защёлку 'Push' на отсеке для кондиционера
              ⚊ образование осадка на выдвижном ящике
              ⚊ застряла крышка смягчителя одежды

    ✔ Решение 
           ☛ нажмите на стопорную защёлку, и вытащите лоток
           ☛ промойте лоток проточной водой, удалив все следы средства * 
              ☛ подвигайте лоток влево-право, вверх-вниз и на себя

           * необходимо содержать лоток в чистоте, периодически чистить его

            (как показано на изображении ниже)



    Греется стиральная машина, что делать? ❮Барабан❯
    ❯❯ Возможная причина 
           ⚊ нагреваются элементы СМ в режимах стирки 60° и выше

    ✔ Решение 
           ☛ это абсолютно нормальный процесс, ваша СМ исправна
           

               (как показано на изображении ниже)



    Вздулась верхняя крышка, что делать? ❮ДСП❯
    ❯❯ Возможная причина 
           ⚊ вода попала под пластик на доску ДСП
             ⚊ деформировалась пластиковая окантовка крышки
      

    ✔ Решение 
           ☛ заменить верхнюю крышку стиральной машины *
              ☛ не допускать размещение ёмкостей с водой

             * ремонт будет платным из-за нарушения правил эксплуатации

            (как показано на изображении ниже)





    Ржавчина, царапины, вмятины, что делать? ❮Корпус и другие части❯
    ❯❯ Возможная причина 
           ⚊ механическое повреждение
              ⚊ нарушение правил эксплуатации

    ✔ Решение 
           ☛ вызовите мастера для замены поврежденных частей *

           * все перечисленные причины являются не гарантийным случаем,
                 ремонт и выезд специалиста будет платными

               (как показано на изображении ниже)



    Ржавчина, царапины, пропал блеск, что делать? ❮Барабан❯
    ❯❯ Возможная причина 
           ⚊ посторонние предметы в карманах белья
              ⚊ застёжки, молнии и декор на одежде
              ⚊ вода с высоким содержанием железа
              ⚊ просроченное средство для чистки
              ⚊ превышение количества средства для чистки

    ✔ Решение 
           ☛ извлеките посторонние предметы из карманов одежды
           ☛ выверните одежду наизнанку, внутрь замками и застёжками
           ☛ установите дополнительные фильтры на стиральную машину
              ☛ используйте сертифицированное средство, читайте инструкцию
              ☛ допускается использовать лимонную кислоту *

           * используйте 25 г. пищевой кислоты на 2,5 кг. барабана,
                  то есть на 5 кг. СМ нужно 50 г. лимонной кислоты

               (как показано на изображении ниже)


    Нужно перевесить дверь, что делать? ❮Сушильные машины❯
    ❯❯ Возможная причина 
           ⚊ совместная работа стиральной и сушильной машин
              ⚊ удобство перекладывания белья в сушильную машину 

    ✔ Решение 
           ☛ в некоторых моделях сушильных машин возможно перевесить люк *
              ☛ в моделях с отсутствием возможности перевески люка **

             * возможно размещать технику горизонтально
           ** возможно размещать технику вертикально


            (как показано на изображении ниже)




    Не открывается дверь, что делать? ❮SIGNATURE❯
    ❯❯ Возможная причина 
           ⚊ особенность открытия люка

    ✔ Решение 
           ☛ надавите на правую центральную часть люка.

            (как показано на изображении ниже)




    • 1
    • 2
    • 3
    • 4
    Не нашли ответа на свой вопрос?
    Свяжитесь с нами, и мы предоставим необходимую информацию.
    Задать вопрос
    • Новости
    • Вопросы и ответы
    • Видео ссылки
    • Политика конфиденциальности
    • Политика в отношении обработки персональных данных
    • Договор-оферта о дистанционном сервисном обслуживании
    Компания
    О компании
    Регионы обслуживания
    Информация
    Контакты
    Информация
    Новости
    Вопросы и ответы
    Видео ссылки
    Политика конфиденциальности
    Политика в отношении обработки персональных данных
    Договор-оферта о дистанционном сервисном обслуживании
    Гарантийные условия
    Наши контакты

    8 (800) 200-76-76
    8 (495) 937-60-10Москва и МО
    Регионы РФ
    с 7 до 23 по московскому времени
    © 2023 Все права защищены.
    Продолжая использовать наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов Cookies и других пользовательских данных, в соответствии с Политикой конфиденциальности.